CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Le invitamos a revisar las condiciones generales de venta que regulan la oferta y la compra de productos a través de la tienda online incluida en este sitio web "https://www.looposhoeroom.com/".

Al usar este sitio web, Ud. queda vinculado a estas condiciones por lo que le recomendamos que las lea detenidamente.

DISPOSICIONES PRELIMINARES

Las presentes condiciones de venta son de aplicación para todas las ventas de productos de ASTRO STORY, S.L., que hayan sido realizadas a través del sitio web "https://www.looposhoeroom.com/". (en adelante "sitio web").

Al realizar un pedido, usted nos garantiza que es mayor de 18 años y que tiene capacidad legal para cursar contratos vinculantes; adquiriendo desde ese momento la condición de Cliente.

Nos reservamos el derecho de poder anular pedidos fraudulentos, falsos o especulativos así como aquellos pedidos que hayan sido solicitados por algún cliente con el que pueda existir alguna diferencia/controversia en pedidos anteriores, o cuándo existan dudas razonables que nos puedan hacer pensar que el cliente está violando alguna de las condiciones de compra especificadas o esté participando en alguna actividad delictiva.

Podremos actualizar las presentes condiciones de venta así como el aviso legal en cualquier momento. Usted siempre podrá consultar e imprimir la versión actualizada de ambos textos pulsando los vínculos "Condiciones Generales de Venta" y "Aviso Legal".

Obligaciones del usuario

Como usuario está obligado a comunicar a ASTRO STORY, S.L. todos los datos necesarios para el acceso y utilización de los servicios de este sitio web. Estos deberán ser veraces y actuales y consiente que podremos hacer uso de ellos para ponernos en contacto con usted si es necesario.

Es indispensable que facilite toda la información que requerimos, ya que, de no hacerlo no podremos cursar su pedido. No seremos responsables en ningún caso de posibles retrasos o fallos en la entrega como consecuencia del error u omisión de estos datos.

El usuario deberá hacer un uso adecuado de los servicios incluidos en el sitio web, siempre de conformidad con el ordenamiento jurídico y no llevará a cabo actividad alguna que dificulte o interfiera en su funcionamiento.

Medidas de seguridad

Estableceremos todos los mecanismos razonables a nuestro alcance para garantizar que sus datos personales se conservan con seguridad en todo momento. Sin embargo, usted acepta que ninguna transmisión de datos a través de Internet puede garantizarse como segura frente a accesos por receptores no autorizados y no nos podrá hacer responsables por cualquier fallo de seguridad, salvo que se deba a nuestra negligencia.

Asimismo usted deberá adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña y notificarnos inmediatamente la pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de su nombre de usuario y contraseña, así como su conocimiento por terceras personas.

CONDICIONES APLICABLES A LOS PEDIDOS

Todos los productos que se ofertan en este sitio web son vendidos directamente por ASTRO STORY, S.L. con NIF núm. B39862164 y domicilio en C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria).

Procedimiento de compra

Podrá navegar en el sitio web hasta encontrar el producto deseado. Una vez localizado, pulsando sobre el mismo accederá a toda la información de detalle que le ofrece el sitio web. Desde ahí podrá añadir el artículo a su compra.

Para poder proceder al pago es necesario, que el usuario lo haga a través de su cuenta o si es usuario nuevo deberá crearla. Los datos requeridos son necesarios para tramitar la gestión del pedido.

Cualquier pedido realizado debe ser abonado de forma inmediata tras la confirmación del mismo. Únicamente se cursarán pedidos para los que se haya completado y verificado el pago del mismo.

El pago se puede realizar mediante tarjeta de crédito o débito Visa, Visa Electron, American Express, Mastercard y Maestro, se le redireccionará a la pasarela de pago seguro Redsys, que es un Servicio de Autenticación de Comercio Electrónico Seguro, sistema establecido por Visa/Mastercard, por el que cliente se autentifica ante su banco emisor y el comercio se autentifica ante su banco adquiriente.

El importe del pedido se cargará en su tarjeta, de forma que deberá indicarnos el número, la fecha de caducidad así como el código de seguridad CW2 (en el reverso de su tarjeta). En el caso de que su tarjeta esté securizada, se le pedirán los códigos de seguridad pertinentes.

Estos datos no serán guardados o manipulados por nosotros, sino que serán registrados directamente en la pasarela de pagos de la entidad financiera correspondiente.

El cargo se llevará a cabo en tiempo real a través de esta pasarela de pago. Una vez que el cliente haya realizado el pago, se le envía un email con los detalles de la compra y la factura. A través de su cuenta, puede ver el estado de tramitación del pedido que ha comprado.

Cobertura de la oferta

La zona de entrega de estos productos se circunscribe a la Península, Baleares y países de la Unión Europea. Al aceptar el pedido, usted confirma ser un cliente residente en los lugares mencionados.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Consulte la selección de productos disponibles para la venta a través del sitio web. Si un producto no estuviera disponible una vez realizado el pedido, se le informaría lo antes posible por correo electrónico o por teléfono y este quedaría anulado.

Ante cualquier duda, se recomienda ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico: "hola@looposhoeroom.com" o a través del tlf.: +34 942 18 91 03.

Contrato con ASTRO STORY, S.L. y aceptación de pedidos

El pedido no será aceptado por nosotros hasta que el importe haya sido abonado en nuestra cuenta. Tras confirmar la compra, recibirá un e-mail como acuse de recibo, donde se indican los detalles del pedido, forma de pago, datos de la empresa y del cliente.

Confirmación y anulación de pedidos

Con anterioridad a la finalización del pedido por su parte en el sitio web, usted podrá revisar todos los detalles asociados al mismo (importes desglosados en todos los epígrafes necesarios - costes de transporte, selección productos, etc.), pudiendo corregir lo que considere necesario.

Con posterioridad a la confirmación no será posible modificar ni anular el pedido, para ello deberá ponerse en contacto con nosotros a través de correo electrónico: "hola@looposhoeroom.com" o a través del telf.: +34 942 18 91 03.

Moneda, impuestos y precio

De acuerdo con la legislación vigente, toda la compra desde nuestro sitio web estará sujeta al impuesto sobre el valor añadido. El tipo aplicable será el legalmente vigente en cada momento.

Todos los precios se muestran en euros (€) y deben ser considerados como el precio final a pagar por el cliente (incluyendo el IVA).

En cuanto a los costes de envío: el importe es de 4,5 € para envíos a la Península y Baleares. Para Portugal de 10 € y resto de países de la Unión Europea consultar con con nosotros a través de correo electrónico: "hola@looposhoeroom.com" o a través del tlf.: +34 942 18 91 03.

Si la compra es superior a 150 € el envío será gratuito.

Entregas: tipos, plazos y problemas

La entrega podrá realizarse en la dirección que elija. La entrega a domicilio de los pedidos será realizada por la empresa de mensajería GLS, dentro del horario laboral habitual. Si no hay nadie en dicha dirección cuándo el operador logístico acuda, este le dejará una nota y su departamento de atención al cliente se intentará poner en contacto con usted para cerrar la entrega. 

El plazo de entrega habitual es de 48 horas (normalmente 24 horas) tras la aprobación del pedido, no se realizan entregas los sábados.

Este plazo puede aumentar en periodos de rebajas, campañas de navidad o en caso de gestiones aduaneras u otras circunstancias derivadas de (a título informativo únicamente) la distancia geográfica, condiciones climatológicas, guerras, huelgas, cualquier forma de intervención gubernamental, incumplimientos de nuestros proveedores, etc. así como cualquier otra imputable al operador logístico encargado de la entrega del producto.

Si, en el momento de la entrega el embalaje del pedido está dañado, deberá abrir el paquete en presencia del operador logístico para verificar el estado de los artículos. Si se observan daños deberá detallarlos en el albarán de entrega y ponerse en contacto. Repararemos o sustituiremos sin coste alguno para usted todos aquellos productos que hayan sido dañados o perdidos durante el transporte, siempre y cuándo, nos notifique dicha incidencia lo antes posible.

Una vez entregado el pedido, pasará a formar parte de su propiedad y por tanto, todos los daños que puedan originarse serán de su responsabilidad. 

Política de devolución, cambio y reembolso

Derecho de desistimiento:

Como consumidor y usuario, tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca remitida a “ASTRO STORY, S.L.”, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por e-mail a: "hola@looposhoeroom.com"

  • Por carta a: ASTRO STORY, S.L., C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria)

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: 

A la atención de Astro Story, S.L., con domicilio en C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria), y correo electrónico "hola@looposhoeroom.com".

Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

Pedido el/recibido el:

Nombre del consumidor y usuario:

Domicilio del consumidor y usuario:

Firma del consumidor y usuario:

Fecha:

Consecuencias del desistimiento:

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución, en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior,

podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Los bienes deberán estar nuevos, no haber sido utilizados y a poder ser, estar embalados en su caja/envoltorio original.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, a nuestra tienda física: Loopo Shoeroom Co., C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos, distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Garantía de los productos

Respondemos de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega del producto.

El consumidor y usuario deberá informarnos de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

La falta de conformidad que se manifieste en los seis meses siguientes a la entrega del producto, se presumirá que ya existía cuando se entregó el producto; salvo prueba en contrario.

La garantía perderá su vigencia en caso de  deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte del consumidor y usuario.

 En caso de que el producto adquirido en la web, presente algún desperfecto, tara o deterioro no relacionado con un mal uso, usted como comprador nos lo deberá comunicar, por cualquiera de los siguientes medios:

  • Por e-mail a: "hola@looposhoeroom.com"

  • Por carta a: ASTRO STORY, S.L., C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria).

Debiéndolo comunicar tan pronto como tenga conocimiento de ello y dentro del plazo legalmente establecido de dos meses, desde que tuvo conocimiento de ello.

Para hacer uso de la garantía es imprescindible la presentación de la factura o ticket de compra del producto adquirido.

El producto lo podrá devolver en nuestra tienda: Loopo Shoeroom Co., C/ Amós de Escalante, 10, 39002 Santander (provincia de Cantabria) o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail a la mayor brevedad posible, si consideramos que estamos de acuerdo con la falta de conformidad. Si efectivamente lo valoramos como falta de conformidad, el consumidor y usuario podrá optar entre el reembolso, reparación o sustitución del bien.

En el caso de reparación o sustitución del bien, entregaremos al consumidor o usuario, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho. Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, entregaremos al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra  a no ser que haya usted dispuesto otra forma; detallando expresamente el medio de pago a través del cual desea que realicemos la devolución.

NULIDAD PARCIAL

Si cualquier parte de estas condiciones de servicios fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellos puntos de las condiciones de servicio que resultaran nulos y a incorporarlos al resto de las condiciones de servicio.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Nos reservamos la facultad de modificar las Condiciones Generales de Venta. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo.

Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Este sitio se encuentra ubicado y es operado desde España. Todas las cuestiones relativas a este sitio se rigen por las leyes españolas y se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales competentes de España, prevaleciendo en todo caso los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección a los consumidores y usuarios, respetándose en todo caso el fuero del consumidor para la resolución de cualquier litigio.

En el caso de tratarse de un consumidor que tenga su residencia habitual en la Unión Europea, contará con la protección que pueda ofrecer cualquier disposición imperativa de la legislación de su país de residencia.

La Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la cual puede acceder aquí para comunicar su asunto:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/